Política de reembolso
En Houstral buscamos ofrecer productos de calidad para acompañarte en cada aventura. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, estas son nuestras condiciones:
Cambios de producto
Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Encontrarse limpio y en perfecto estado.
- Presentar su boleta o comprobante de compra.
Los cambios pueden realizarse por talla, color o por otro producto disponible de igual valor. Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser pagada o será abonada según corresponda.
Reembolsos
Si el producto presenta una falla de fabricación, como problemas en costuras, cierres, telas o confección, el cliente podrá solicitar la revisión del producto.
Una vez verificada la falla, Houstral podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso del valor pagado.
Para agilizar el proceso, solicitamos que el reclamo se realice idealmente dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido.
Productos que no califican para cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Desgaste normal por utilización.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Lavado o cuidados distintos a los indicados.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución se deba a una falla de fabricación confirmada, Houstral asumirá los costos de envío correspondientes.
En cambios por talla, color o preferencia personal, los costos de envío serán de responsabilidad del cliente.
Contacto
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o tienes alguna consulta sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📱 WhatsApp: +56 9 4752 6725
📷 Instagram: @houstralchile
Al contactarnos, por favor indica tu nombre, número de pedido (si corresponde) y adjunta fotografías del producto para poder ayudarte de la forma más rápida posible.
En Houstral estaremos siempre disponibles para brindarte una atención cercana y encontrar la mejor solución.